客服邮箱
service@sideline-wukong.com.cn
账号、订阅、资料库分组的事写这里最省事。把现象和操作时间写清楚，首次答复通常在工作日 4 小时内。
工作日 9:00–18:00 回复
02
联系方式
三条线，挑顺手的一条
邮箱适合把来龙去脉写清楚，电话适合当场确认，地址留给需要寄送材料的情况。
客服电话
15352780818
需要当场对一遍的情况直接拨。电话里一时说不清的，挂断后补一封邮件，把截图一起附上就行。
工作时段有人接联系地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯东街62号
需要寄送书面材料或纸质资料的场合，用这个地址收件；合作与媒体事宜请在邮件里注明来意。
03
怎么写来得更快
四句话，把情况说全
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01
先说账号是哪一种
注册用的手机号，或者你平时怎么登进来的，一句话带过就行，不用写完整号码之外的隐私内容。
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02
再说什么时候出的问题
尽量给到具体时间点，比如“周二早上八点在车站扫码”，比“前几天”有用得多。
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03
当时屏幕上是什么样
是弹了提示、按钮点不动，还是一直转圈。有截图就附上，判断会快一大截。
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04
最后说你想要的结果
希望记录同步过来、退掉某一项提醒，还是补一份赛事材料，讲清目标，我们少问一轮。
04
合作方向
赛事这件事，一起把内容补齐
我们和 120 余家地方赛事主办方、场馆与青训机构保持内容合作，覆盖 31 个省级行政区的地方联赛、校园联赛和城市业余赛事。合作从赛程整理开始，往下延伸到战报发布。
PARTNER 01
赛事主办方
把赛程、对阵和赛果按统一格式整理进来，赛果产生后由内容组做成速报。球迷在安卓端完成体育赛事注册订阅，开赛前 30 分钟收到提醒，终场后 3 分钟内看到结果。
PARTNER 02
场馆运营方
场馆提供档期与场地信息，我们配合做赛程整理和战报发布，让常来这片场子的人知道哪天有球、打成了什么比分。
PARTNER 03
青训机构
训练赛、梯队交流赛同样值得被记录。给到比赛节奏，我们按赛季把内容排好，家长和球员回看时找得到。
PARTNER 04
内容伙伴
战报、专栏的联合呈现，或者区域赛事的内容共建。2024 年我们在内蒙古、四川、广东三地做过场馆内容共建试点，这条路上的配合方式已经跑顺了。
05
处理节奏
什么时候能等到回音
| 来意 | 我们先做什么 | 大致节奏 |
|---|---|---|
| 账号与登录 | 核对账号与设备记录，判断是同步还是登录环节 | 工作日 4 小时内首次答复 |
| 订阅与推送 | 检查推送开关与关注范围，必要时回放一次提醒 | 工作日当天给到结论 |
| 赛事与内容合作 | 转赛事运营组，按赛事规模与场地情况对接 | 工作日 1–2 个工作日回复 |
| 媒体与内容引用 | 内容组确认引用范围与素材形式 | 工作日 1–2 个工作日回复 |
节假日收到的邮件会顺延到下一个工作日处理。邮件里附上截图和发生时间，往往能省掉一轮追问。已经用安卓端的用户，可以先翻一遍问题排查页，多数现象在那里能直接对上号。